デザイン思考で視野を広げる習慣：異なる視点を取り入れる具体的な方法
視野を広げることが日々の業務にもたらすもの
日々の業務において、私たちはどうしても慣れ親しんだ考え方や視点にとらわれがちです。これは効率化の一方で、新しい発想や課題解決の糸口を見つけにくくするという側面も持ち合わせています。特に、既存業務の停滞やチームの創造性不足といった課題に直面している場合、意図的に視野を広げ、異なる視点を取り入れることが非常に重要になります。
デザイン思考は、この「異なる視点を取り入れる」というプロセスを重視します。特に「共感」や「アイデア創出」のフェーズでは、自分たちの固定観念を超え、ユーザーや関係者の立場、あるいは全く異なる分野の考え方を理解しようと努めます。このデザイン思考の考え方を日々の習慣として取り入れることで、創造性を刺激し、より効果的な課題解決へとつなげることが可能になります。
この記事では、デザイン思考の視点から、日々の業務で視野を広げるための具体的な方法と、それを習慣化するためのヒントをご紹介します。
なぜ「異なる視点」が重要なのか
同じ課題や状況を見ていても、見る人の立場や経験によって見え方は全く異なります。例えば、製品開発の担当者、営業担当者、カスタマーサポート担当者、そして実際に製品を使うユーザーでは、製品に対する認識や重要視する点が大きく異なります。
これらの異なる視点を取り入れることには、以下のような価値があります。
- 課題の本質理解の深化: 自分だけでは気づけなかった課題の側面や、潜在的なニーズを発見できます。
- アイデアの多様化: 多角的な視点から問題を捉えることで、既存の枠にとらわれない革新的なアイデアが生まれやすくなります。
- リスクの発見と回避: 想定外の視点からリスクや懸念点に気づき、事前に対策を講じることができます。
- チームワークの向上: 異なる視点を持つメンバーへの理解が深まり、建設的な議論や協働が促進されます。
デザイン思考が、常にユーザー中心やステークホルダー全体を考慮するアプローチを取るのは、まさにこの「異なる視点」の重要性を知っているからです。
日々の業務に異なる視点を取り入れる具体的な方法
意識的に異なる視点を取り入れるためには、いくつかの具体的なアプローチがあります。これらを日々の業務の中に少しずつ取り入れていくことが習慣化への第一歩となります。
1. 他者の視点から学ぶ
最も直接的な方法は、自分以外の人の視点に触れることです。
- ユーザーや顧客との対話: 定期的にユーザーインタビューを実施したり、カスタマーサポートに寄せられる声に耳を傾けたりすることで、彼らの真の課題や要望を理解します。これはデザイン思考の「共感」フェーズそのものです。
- 社内外の多様な関係者との交流: 異なる部署の同僚、他業界の専門家、あるいは全く異なる背景を持つ知人などと積極的に会話する機会を持ちます。彼らのものの見方や考え方に触れることで、新しい気づきが得られます。
- チームメンバーの意見を尊重し傾聴する: 会議や日常のコミュニケーションの中で、自分とは異なる意見や懸念が出た場合、それを安易に否定せず、なぜそう考えるのかを深く理解しようと努めます。
2. 視点を物理的に変える
環境や立場を変えることも、視点を切り替える有効な手段です。
- 現場に足を運ぶ: 実際に製品が使われる現場や、サービスが提供される場所に行き、自分の目で観察します。デスクの上だけでは得られない情報や気づきがあります。（ゲンスバリ）
- 一時的に異なる役割を体験する: 可能であれば、他の部署の業務を短期間手伝ったり、顧客としての立場をシミュレーションしたりします。
- 働く場所を変えてみる: いつもと違う環境（カフェ、コワーキングスペースなど）で仕事をすることで、気分転換だけでなく、思考パターンに変化が生まれることがあります。
3. 情報源を多様化する
普段触れる情報源を広げることも、視野を広げることにつながります。
- 異分野の書籍や記事を読む: 自分の専門分野だけでなく、ビジネス、テクノロジー、アート、歴史、哲学など、幅広い分野の情報に触れます。思わぬアイデアのヒントが見つかることがあります。
- 多様なメディアを利用する: 書籍、新聞、ニュースサイトだけでなく、ポッドキャスト、ドキュメンタリー、TEDトークなど、様々な形式のコンテンツから情報を得ます。
- 展示会やイベントに参加する: 自分の業界とは異なる展示会や、新しい技術・トレンドに関するイベントに参加することで、刺激を受けます。
4. 思考法で視点を切り替える
意図的に思考パターンを変えるテクニックも有効です。
- ロールプレイング: 課題に関わる特定の人物（ユーザー、競合他社、上司など）になりきり、その人の立場で課題を考え、発言してみます。
- 「もしも」思考: 「もし予算が無限にあったら？」「もし時間が一切なかったら？」「もしターゲット顧客が全く別の層だったら？」など、極端な条件や逆の状況を想定して考えます。
- 強制連想: 全く関連性のない単語やイメージと、現在の課題を結びつけて新しいアイデアを発想します。
異なる視点を取り入れる習慣を日々に落とし込む
これらの方法を単発で終わらせず、日々の習慣として定着させるには、意図的な取り組みが必要です。
- 「問い」を立てる習慣: 目の前の課題や日常の出来事に対して、「〇〇さんの視点ではどう見えるだろうか？」「これ以外の見方はないか？」「異分野ではどのように解決しているだろうか？」といった問いを意識的に立てるようにします。
- 定期的な実践機会の設定: 週に一度は異分野の情報をチェックする時間を設ける、月に一度は社外の人と会う機会を作る、四半期に一度は現場訪問や他部署体験を計画するなど、具体的な行動をスケジュールに組み込みます。
- チームでの共有と実践: 個人の取り組みだけでなく、チームの会議で「今日の議題について、ユーザー視点ではどうだろう？」「この問題について、エンジニア視点、営業視点から意見を聞きたい」といった問いかけを習慣化します。多様なメンバーが率直に意見を出し合える心理的安全性の高い環境を作ることが重要です。
- 気づきを記録する: 新しい視点から得られた気づきやアイデアをメモ帳やデジタルツールに記録します。後で見返したり、チームで共有したりすることで、学びを定着させることができます。
まとめ
日々の業務に停滞を感じたり、新しいアイデアが生まれにくい状況を打破するためには、意識的に視野を広げ、異なる視点を取り入れる習慣が非常に有効です。デザイン思考は、そのための強力なフレームワークとマインドセットを提供してくれます。
ユーザーや多様な関係者との対話、現場訪問、情報源の多様化、思考法の工夫といった具体的な方法を、日々の業務の中に小さな習慣として組み込んでいくことから始めてみてください。そして、個人だけでなくチーム全体で異なる視点を歓迎し、学び合う文化を醸成していくことが、持続的な創造性向上と効果的な課題解決につながります。
最初は難しく感じるかもしれませんが、一つずつ意識して実践することで、あなたの日常業務はきっと新しいひらめきに満ちていくことでしょう。