ルーチンワークからひらめきを生む：デザイン思考で「問い」を立てる習慣とその実践法
はじめに：日々の業務に潜む「問い」の力
日々の業務に追われていると、目の前のタスクをこなすことに精一杯になりがちです。特にルーチンワークが多い場合、新しいアイデアや業務改善のきっかけが見つけにくいと感じることもあるかもしれません。しかし、そうした日常の中にこそ、ひらめきを生むための重要な鍵が隠されています。その鍵となるのが、「問い」を立てる習慣です。
デザイン思考においても、「問い」は非常に重要な役割を果たします。課題の本質を見極め、既存の枠組みを超えた新しい解決策を生み出すためには、質の高い「問い」を立てることが不可欠です。この記事では、デザイン思考における「問い」の立て方に焦点を当て、それを日々の業務に取り入れ、習慣化するための具体的な実践法をご紹介します。
デザイン思考における「問い」の重要性
デザイン思考は、「共感」「定義」「アイデア」「プロトタイプ」「テスト」という5つのステップ（あるいは反復的なプロセス）を通じて、ユーザー中心の革新的な解決策を導き出そうとするアプローチです。このプロセスの各段階において、「問い」は思考を深め、次に進むためのエンジンとなります。
特に「共感」フェーズでユーザーのニーズやペインポイントを理解し、「定義」フェーズで Kernal problem（核となる問題）を明確にする際には、適切な「問い」が不可欠です。「なぜユーザーはこのような行動をとるのか」「彼らの本当の願いは何だろうか」といった問いを通じて、表面的な問題ではなく、その根源にある課題を探り出します。
さらに、「アイデア」フェーズでは、「どのようにすれば（How Might We / HMW）ユーザーのこの課題を解決できるだろうか」といった「How Might We (HMW)」形式の問いを立てることで、多角的な視点からブレインストーミングを促進し、多様なアイデアを引き出すことができます。良い問いは、思考を狭めず、新しい可能性へと導いてくれる羅針盤のような役割を果たします。
「良い問い」を立てるためのポイント
では、どのような問いが「良い問い」と言えるのでしょうか。デザイン思考における「良い問い」には、いくつかの共通点があります。
- ユーザー視点である: 誰のための問いなのか、誰の課題を解決しようとしているのかが明確である必要があります。ユーザーの立場や感情に寄り添った問いは、共感に基づいた深い理解につながります。
- 解決策を含まない: 既に特定の解決策を前提とした問い（例：「〇〇ツールを使えばどうなるか」）ではなく、まだ見ぬ可能性を探るための開かれた問いであるべきです。
- 具体的でありながら、広がりがある: 漠然としすぎてどこから手をつけて良いかわからない問いではなく、ある程度焦点を絞りつつも、多様なアイデアを引き出す余地のある問いが理想的です。
- ポジティブで行動を促す: 「なぜうまくいかないのか」といった問題提起だけでなく、「どうすればより良くできるか」「どのように改善できるか」といった前向きで、具体的なアクションにつながるような問いが、思考と行動を活性化させます。特にHMW形式は、ポジティブで行動志向の問いを立てるのに役立ちます。
日々の業務で「問い」を立てる習慣を身につける実践法
「問い」を立てるスキルは、特別な時間や場所を必要とせず、日々の業務の中で意識的に実践することで磨かれていきます。ここでは、日常的に「問い」を立てる習慣を身につけるための具体的なステップをご紹介します。
ステップ1：現状への「なぜ？」を問いかける
普段何気なく行っているルーチンワークや、当たり前だと思っているプロセスに対して、「なぜ私たちはこのように行っているのだろうか」「他のやり方はないのだろうか」と問いかけることから始めます。これは、現状を疑い、改善の余地を見つけ出す第一歩です。
ステップ2：異なる視点から問いを立ててみる
自分の立場だけでなく、顧客、同僚、他部署の視点など、多様な視点から同じ業務や課題について問いを立ててみます。これにより、自分一人では気づけなかった盲点や、新たな問題意識が生まれることがあります。例えば、「もし私がこのサービスの顧客だったら、何に不満を感じるだろうか？」「他部署はこのプロセスをどのように見ているだろうか？」といった問いです。
ステップ3：問いを「見える化」する習慣
頭の中で考えた問いを、ノートに書き出す、付箋に書く、デジタルツールに入力するなどして「見える化」します。これにより、問いが整理され、後から見返したり、他の人と共有したりすることが容易になります。問いをリストアップする習慣は、思考のアーカイブとなり、新たなひらめきの源泉となります。
ステップ4：漠然とした問いを磨く
最初に出てくる問いは、漠然としていることが多いかもしれません。それをデザイン思考の「HMW」形式のような、より具体的でアクションにつながる問いへと磨き上げていきます。「〇〇が問題だ」という状態から、「どうすれば〇〇を△△に変えられるだろうか？」という形に変換する練習をします。
ステップ5：立てた問いを起点に行動を起こす
良い問いを立てるだけでなく、その問いを起点に、小さなアイデア出しや簡単な検証（プロトタイプ）に繋げる習慣をつけます。問いを立てるだけで終わらせず、「この問いに答えるためには、まず何を試してみようか？」と考え、小さくても良いので行動に移してみることが重要です。
習慣化のためのヒント
これらの実践法を日々の習慣にするためには、以下のヒントが役立ちます。
- 小さな目標設定: いきなり完璧を目指すのではなく、「1日に1つ、業務に関する『なぜ？』を問いかける」「週に一度、特定のルーチンワークについて3つの異なる視点から問いを立ててみる」など、実行可能な小さな目標を設定します。
- チームでの共有: チームメンバーと「今日の問い」「今週の問い」などを共有する時間を持つことで、お互いに刺激を与え合い、習慣化を促進できます。会議の冒頭に、その会議で議論すべき「問い」を設定するのも有効です。
- 問いのための時間を確保: 意図的に、「この業務について問いを立てる時間」をスケジュールに組み込むことも有効です。例えば、週に一度、30分だけ「問いを考える時間」を設けるといった方法です。
- 振り返りの機会: 一定期間ごとに、自分がどのような問いを立てたか、それによってどのような気づきやアイデアが得られたかを振り返る時間を持ちます。これにより、習慣化の成果を実感し、モチベーションを維持できます。
まとめ
日々のルーチンワークの中に潜む「問い」の力を引き出すことは、新しいひらめきを生み出し、業務改善や創造性の向上に繋がる強力な習慣となります。デザイン思考における「問い」の重要性を理解し、「良い問い」を立てるポイントを押さえた上で、「なぜ？」を問いかける、異なる視点を持つ、問いを可視化する、問いを磨く、問いから行動へ繋げるといったステップを日々の業務の中で実践してみてください。
これらの習慣を少しずつでも取り入れることで、目の前のタスクをこなすだけでなく、より本質的な課題解決や、チーム全体の創造性向上に貢献できるはずです。デザイン思考の「問い」を立てる習慣を通じて、あなたの日常にひらめきをもたらしましょう。