ひらめきを生む「良い問い」を立てる習慣：デザイン思考で新たな視点とアイデアを引き出す方法
日々の業務に追われていると、新しいアイデアが生まれにくく、既存のやり方に固執してしまうことがあります。チームの創造性が停滞していると感じることもあるかもしれません。このような状況を打破し、新たなひらめきを生み出すためには、「問いを立てる力」が非常に重要になります。特にデザイン思考では、この「問い」が共感、定義、アイデア創出といった各フェーズの起点となり、問題の本質を深く掘り下げたり、既成概念にとらわれない発想を引き出したりする鍵となります。
なぜ「良い問い」がひらめきを生むのか
私たちは普段、多くの情報を無意識に処理し、目の前のタスクをこなしています。しかし、この「慣れ」が、問題の奥にある本質や、新たな可能性を見過ごす原因となることがあります。「問い」は、この自動操縦状態から意識を引き戻し、状況を別の角度から見つめ直すきっかけを与えてくれます。
特に「良い問い」は、単なる事実確認や Yes/No で答えられる問いとは異なります。それは、探究心や共感から生まれ、思考を特定の方向に導きつつも、多様な答えを許容するオープンな性質を持っています。例えば、「この製品は売れていますか？」という問いは事実確認ですが、「なぜ、ある顧客はこの製品を使い続け、別の顧客は離れていったのだろう？」という問いは、顧客の深いニーズや隠れた不満を探求へと導きます。
このような「良い問い」は、私たちの認識に揺さぶりをかけ、普段は見えていなかった課題の本質や、当たり前だと思っていたことへの疑問を生み出し、結果として新たな視点やひらめきにつながるのです。
デザイン思考における「問い」の役割
デザイン思考のプロセスにおいて、「問い」は以下のような重要な役割を果たします。
- 共感フェーズ: ユーザーへの深い理解を得るために、「彼らは何に困っているのだろう？」「なぜ彼らはそのような行動をとるのだろう？」といった問いを立て、観察やインタビューの焦点を定めます。
- 定義フェーズ: 共感フェーズで得られた情報を分析し、解決すべき真の課題を明確にするために、「私たちは〇〇の課題を抱える△△（ユーザー）のために、✕✕をどのように解決できるだろうか？」といった「How Might We (HMW)」形式の問いを設定します。これが以降のアイデア創出の指針となります。
- アイデア創出フェーズ: HMW の問いに対し、多様なアイデアを生み出すために、「もし〇〇だったらどうなるだろう？」「△△の視点ではどう見えるか？」といった制約を外す問いや、視点を変える問いを投げかけます。
- プロトタイピング＆テストフェーズ: 試作品に対するフィードバックを得るために、「このプロトタイプはユーザーの△△という課題を解決できているか？」「この機能はどのような体験をもたらすか？」といった具体的な問いを用意します。
このように、デザイン思考のどの段階においても、「問い」は思考を進化させ、次に取るべき行動を明確にするための羅針盤となります。
日常で「良い問い」を立てる習慣を身につける方法
では、どのようにすれば日常的に「良い問い」を立てる習慣を身につけることができるのでしょうか。いくつかの実践的なステップをご紹介します。
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問いを立てるトリガーを意識する:
- 違和感や疑問: 当たり前だと思っていることに対して「本当にそうだろうか？」「なぜこうなっているのだろう？」と立ち止まってみます。
- 「もしも」で始める: 「もし時間や予算の制約がなかったら？」「もし顧客が全く違うタイプの人だったら？」など、仮説や条件を変えて問いを立ててみます。
- 「なぜ」「どうすれば」を繰り返す: 問題や状況に対して「なぜそれが起きているのか？」を掘り下げ、「どうすればこれを解決できるか？」を多角的に考えます。
- 異なる視点を取り入れる: 自分の立場だけでなく、顧客、競合、他部署の視点などから「彼らはこの状況をどう見ているだろう？」と問いかけます。
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問いを書き留める習慣をつける: 頭の中で考えただけでは、問いはすぐに消えてしまいがちです。手帳、ノート、スマートフォンのメモアプリなど、どんな形式でも構いませんので、思いついた問いをすぐに書き留める習慣をつけましょう。後で見返したときに、新たな思考のきっかけになることがあります。
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問いを深める簡単なフレームワークを使ってみる:
- 5 Whys: 問題の根本原因を探る際に有効です。「なぜそれが起きたのか？」を最低5回繰り返します。
- Why-How Ladder: ある課題や目標に対して、「なぜ（目的）」を上に、「どうすれば（手段）」を下に掘り下げていくことで、問いの抽象度を変えながら思考を広げます。
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意図的に問いを立てる時間を設ける: 例えば、一日の始まりに「今日、最も深く考えたい問いは何か？」、終わりに「今日、どんな問いが見つかったか？」と自問する時間を数分設けます。また、会議の冒頭で「今日の議論で明らかにしたい問いは何か？」と共有することも有効です。
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問いを共有し、対話を促す: 自分一人では気づけない問いに、チームメンバーとの対話を通じてたどり着くことがあります。「この件について、どんな問いを持つべきだろうか？」とチームに投げかけ、多様な視点からの問いを歓迎する文化を作ります。デザイン思考のワークショップで HMW 形式の問いを設定するプロセスは、チームで問いを共有し、深める良い機会となります。
これらのステップは、どれも日常のほんの数分から始められる小さな習慣です。完璧を目指す必要はありません。まずは一つ、取り組みやすそうな方法から試してみてください。
習慣化へのヒント
「良い問い」を立てることを習慣にするためには、以下のような点を意識すると良いでしょう。
- 具体的な行動に落とし込む: 「問いを立てる」という漠然とした目標ではなく、「毎朝、今日のToDoリストを見ながら、それぞれのタスクについて『これは本当に顧客にとって価値があるか？』という問いを一つ立てる」のように、具体的な行動として定義します。
- 既存の習慣と連携させる: 朝のコーヒータイムや通勤時間、寝る前の数分など、すでに習慣になっている行動とセットで「問いを立てる時間」を組み込みます。
- 成果を実感する: 良い問いを立てたことで、課題が明確になった、新しいアイデアがひらめいた、議論が深まった、といった成功体験を意識することで、習慣化のモチベーションを維持できます。
- 記録と振り返り: 立てた問いとその答え（あるいは見えてきたこと）を記録し、定期的に振り返ることで、問いを立てる力がどのように向上しているかを確認できます。
まとめ
日常に「良い問い」を立てる習慣を取り入れることは、目の前の課題に新たな光を当て、停滞を打破し、思いがけないひらめきを引き出す強力な方法です。デザイン思考の各フェーズで問いが果たす役割を理解し、上記のような実践的なステップを日常に取り入れることで、あなたの思考はより柔軟に、そして創造的になっていくでしょう。小さな問いかけから、あなたのひらめき習慣を始めてみませんか。