自己認識を高め、ひらめきにつなげる：デザイン思考で感情とバイアスに気づく習慣
日々の業務の中で、ふとした瞬間に同じパターンで考えてしまったり、特定の意見に強く反発したり、あるいは特定の情報ばかりを集めてしまったりすることはないでしょうか。私たちは誰もが無意識のうちに、自身の感情や過去の経験、価値観に基づくバイアス（偏見）の影響を受けています。これらの自己認識の欠如は、課題の本質を見誤ったり、新しいアイデアの可能性に気づけなかったりといった、ひらめきや創造性の妨げとなることがあります。
デザイン思考は、ユーザー（顧客）への深い共感からスタートしますが、その過程で自分自身の内面、つまり感情やバイアスに気づくことも同様に重要です。自己認識を高めることは、固定観念にとらわれずに多角的な視点を持つことを可能にし、より質の高いひらめきや、より的確な課題定義につながります。この記事では、デザイン思考の実践において、自分自身の感情やバイアスに気づく習慣をどのように身につけるかについて解説します。
なぜデザイン思考に自己認識が重要なのか
デザイン思考の中心にあるのは「人間中心」の考え方です。他者のニーズや感情を深く理解することが求められます。しかし、私たちが他者を理解しようとする際、自身の経験や価値観をフィルターとして通してしまいがちです。例えば、過去の成功体験に基づいて「こうあるべきだ」と無意識に決めつけたり、ネガティブな感情が特定の情報を受け入れられなくしたりするケースです。
このような自己のバイアスに気づかないままデザイン思考を進めると、以下のような事態を招く可能性があります。
- 共感フェーズでの限界: ユーザーの言葉や行動を、自身の価値観で解釈してしまい、真のニーズや隠されたインサイトを見落とす。
- 定義フェーズでの偏り: 課題を定義する際に、自分の得意な領域や過去の成功パターンに引き寄せられ、本質的な課題ではない部分に焦点を当ててしまう。
- アイデア創出フェーズの停滞: 無意識の「それは無理だ」「以前失敗したから」といったバイアスが、斬新なアイデアの種を潰してしまう。
- テストフェーズでの誤判断: テスト結果を、自身の期待や先行する考えに合わせて都合よく解釈してしまう。
自己認識を高めることは、これらの落とし穴を避け、デザイン思考の各フェーズをより深く、より効果的に進めるための土台となります。
感情とバイアスに気づく具体的な習慣
では、日々の業務の中で、自身の感情や無意識のバイアスに気づく習慣をどのように身につければ良いのでしょうか。いくつか実践的な方法をご紹介します。
1. 「なぜそう感じたのか？」「なぜそう思ったのか？」と問いかける内省の時間を持つ
特定の状況で強い感情（喜び、怒り、不安、興味など）が湧いたり、特定のアイデアに対して直感的な抵抗を感じたりした場合、その感情や思考の背景にあるものを問いかけてみましょう。
- 例：「このユーザーの意見にどうしてこんなにイライラするのだろう？」「この新しい提案にどうして乗り気になれないのだろう？」
- 「これは過去の似たような経験からくる感情なのか？」「特定の成果への執着からくる抵抗なのか？」
このように自問自答することで、感情や思考の根源にある自身の価値観、恐れ、あるいは無意識のバイアス（例: 現状維持バイアス、損失回避バイアスなど）に気づくきっかけが得られます。
2. 思考や感情を書き出す「ジャーナリング」を試す
日々の業務で気づいたこと、感じたこと、考えたことを自由に書き出す時間を持つことも有効です。箇条書きでも、散文でも構いません。特に、もやもやする感情や、腑に落ちないと感じる状況について深く掘り下げて書き出してみましょう。
書き出す過程で、自分の思考パターンや、繰り返し現れる感情、無意識のうちに前提としている仮定が見えてくることがあります。これは、デザイン思考の共感フェーズで集めたインサイトを整理したり、定義フェーズで課題の核心に迫ったりする際の、自己内での「見える化」としても機能します。
3. 特定のバイアスについて学び、自己チェックリストを作る
人間が陥りやすい認知バイアスには、様々な種類があります（確証バイアス、アンカリング効果、バンドワゴン効果など）。これらのバイアスについて少し学ぶだけでも、「もしかしたら自分は今、確証バイアスにとらわれているかもしれない」といった気づきを得やすくなります。
自分が特に影響を受けやすいと感じるバイアスについて簡単なチェックリストを作り、重要な意思決定の前や、新しい情報に触れた後に確認する習慣をつけるのも良い方法です。
4. 信頼できる他者からのフィードバックを積極的に求める
自分自身の感情やバイアスは、自分一人では気づきにくいものです。チームメンバーや同僚など、信頼できる他者から率直なフィードバックをもらう機会を意図的に作りましょう。「私のこの件に関する考え方に、何か偏りはあるだろうか？」「私の反応は、状況に対して適切だっただろうか？」といった問いかけは、自分では気づけなかった盲点を明らかにしてくれます。
フィードバックを受ける際は、防衛的にならず、まずは相手の視点を理解しようと努めることが重要です。これはデザイン思考における「共感」のスキルを、自分自身に向ける練習にもなります。
習慣化のためのポイント
これらの実践を継続し、習慣として定着させるためには、以下の点を意識すると良いでしょう。
- 小さな時間から始める: 最初から長時間の内省やジャーナリングを試みる必要はありません。1日5分、10分といった短い時間から始め、徐々に時間を増やしていくのが現実的です。
- 特定のルーチンと結びつける: 朝のコーヒーを飲む時間、通勤・退勤中、あるいは特定の会議の後など、既に習慣となっている行動とセットで行うようにすると、忘れずに継続しやすくなります。
- 完璧を目指さない: 全ての感情やバイアスに完璧に気づくことは困難です。まずは「気づこうとする意識を持つ」ことから始め、少しずつ自己理解を深めていく姿勢が大切です。
- 記録を見返す: 書き出したジャーナルや気づきを定期的に見返すことで、自身の思考や感情の傾向を客観的に把握でき、自己認識がさらに深まります。
まとめ
デザイン思考は、単なるフレームワークではなく、より良い解決策を生み出すためのマインドセットと習慣です。その過程で、他者への共感と共に、自分自身の感情や無意識のバイアスに気づく自己認識は、ひらめきを解放し、思考を深めるための重要な要素となります。
今回ご紹介したような、日々の小さな内省や記録の習慣を通じて、自分自身の内面に目を向けてみてください。それは、デザイン思考の実践力を高めるだけでなく、日々の業務や人生における課題に対して、より柔軟で創造的なアプローチを可能にしてくれるはずです。自己認識の習慣を身につけ、ひらめきに満ちた日々を築いていきましょう。